DS CAD-ICP账户开户后无法签入问题排查

问题描述

新开户的账号，登录DS CAD系统后无法执行账号签入。

告警信息

ErrorNotInitialized

处理过程

此处仅讨论华为eUDC、CTI及迪爱斯ECC系统账号开户（不含新增话机部分），。

接处警席场景下各节点账户的关系（关联关系-原理）：

因座席使用其他报警账号可以正常签入（Duty Off/On）,所以可以排除座席终端软件异常。因此，座席异常检查略过（1-6）。

1. 检查dssystem坐席客户端软件包，是否推送、安装成功。
2. 使用ICP Demo登录（使用Token签入），检查新增加电话号码是否可以登录ICP系统。
3. 检查坐席服务状态是否正常

DSLicense、DSProxy、DSPublishClient、HUAWEI eSDK eLTE Service

HUAWEI eSDK eLTE Service服务是登录CAD/ICP Console业务系统后运行的。

1. 检查客户端坐席的fileconfig文件是否与服务端保持一致（也可以重新发布下刷新解密客户端）
2. 检查系统环境变量：EASY_INSTALL的值为实际安装eLTE_NativeService的路径。
3. 检查HuaweiPassword：一般在环境搭建完已配置好（System Configuration Maintenance中HuaweiPassword值）-用于控制坐席登录。（高风险操作，如果重设将导致所以座席迁出，所有eUDC用户密码需保持相同）。

产品文档中有如下说明

1. 检查登录账号问题，排查思路如下（针对新开设账号的场景）

开户时涉及的系统：eUDC系统——CTI系统——ECC系统，账号间关联关系参考如下

• eUDC系统：

1. 参照ICP产品文档，开设固定用户，用户密码将用于连接ECC系统，控制坐席登录，需要与系统对接时设置的HuaweiPassword保持一致。
2. 新增人员，调度员栏位绑定固定用户ISDN（即用户短号）

• CTI系统：参照ICP产品文档，新增业务代表Agent，其中第三方账号Third-Party account需与eUDC系统人员设置中的人员编号保持一致。密码没有限制。
• ECC系统：Account与eUDC系统中固定用户的用户短号码保持一致，。

若以上方法排除后还有问题，尝试以下几种办法：

1. 1. 重启DSProxy服务；
   2. 清除浏览器缓存重新登录业务系统；
   3. 重启电脑；
   4. 卸载eLTE_NativeService，重新安装。

排查时发现用于登录DS CAD签入异常的账户，在eUDC里面变成了锁定状态。故发现无法签入的根因。原因是开户时设置的密码与ECC 系统对接初始密码（HuaweiPassword）不一致，ECC一直尝试以对接密码来连接eUDC,多次连接失败后导致账户锁定。

根因

开户时设置的密码与ECC 系统对接初始密码（HuaweiPassword）不一致，ECC一直尝试以对接密码来连接eUDC,多次连接失败后导致账户锁定。

解决方案

重新设置eUDC用户密码（与ECC对接的HuaweiPassword保持一致），然后座席客户端登出，再登入即可。

免责声明：本案例仅供参考不提供专业意见。