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硬件天地

DS CAD-ICP账户开户后无法签入问题排查

问题描述新开户的账号，登录DS CAD系统后无法执行账号签入。告警信息 ErrorNotInitialized 处理过程此处仅讨论华为eUDC、CTI及迪爱斯ECC系统账号开户（不含新增话机部分），。接处警席场景下各节点账户的关系（关联关系-原理）：因座席使用其他报警账号可以正常签入（Duty Off/On）,所以可以排除座席终端软件异常。因此，座席异常检查略过（1-6）。检查dssystem坐席客户端软件包，是否推送、安装成功。使用ICP Demo登录（使用Token签入），检查新增加电话号码是否可以登录ICP系统。检查坐席服务状态是否正常 DSLicense、DSProxy、DSPublishClient、HUAWEI eSDK eLTE Service HUAWEI eSDK eLTE Service服务是登录CAD/ICP Console业务系统后运行的。检查客户端坐席的fileconfig文件是否与服务端保持一致（也可以重新发布下刷新解密客户端）检查系统环境变量：EASY_INSTALL的值为实际安装eLTE_NativeService的路径。检查HuaweiPassword：一般在环境搭建完已配置好（System Configuration Maintenance中HuaweiPassword值）-用于控制坐席登录。（高风险操作，如果重设将导致所以座席迁出，所有eUDC用户密码需保持相同）。产品文档中有如下说明检查登录账号问题，排查思路如下（针对新开设账号的场景）开户时涉及的系统：eUDC系统——CTI系统——ECC系统，账号间关联关系参考如下 eUDC系统：参照ICP产品文档，开设固定用户，用户密码将用于连接ECC系统，控制坐席登录，需要与系统对接时设置的HuaweiPassword保持一致。新增人员，调度员栏位绑定固定用户ISDN（即用户短号） CTI系统：参照ICP产品文档，新增业务代表Agent，其中第三方账号Third-Party account需与eUDC系统人员设置中的人员编号保持一致。密码没有限制。 ECC系统：Account与eUDC系统中固定用户的用户短号码保持一致……

SE_You 2022-08-12

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硬件天地

EV751登录UDC报错107鉴权失败

问题描述某地铁无线专网系统在场验时，基于EV751开发的终端在UDC登录时提示鉴权登录失败。处理过程 1、在操作维护系统客户端上，查询vTSN上Tm接口和Tx接口状态，接口状态正常。 2、在vUSN的WebLMT上，查询S1、S6a和S13的接口状态，链路状态正常。 3、在vUGW的WebLMT上，查询Rx的接口状态，接口状态正常。 4、在核心网检查S11链路状态，S11链路状态。 5、eUDC检查开户信息，终端管理和卡管理配置正确。 6、终端配置业务验证，EV751入网后通过SGI口可以ping通终端的LAN口和WLAN口地址。 7、EP821业务验证udc登录和点呼、组合业务均正常。 8、分析UDC的/home/ubp/logs/udc_java/tis/catalina.out日志，终端在开户时 9、分析/home/ubp/logs/udc_aas.log日志，查看到上报的IMEI号非EV751开户的IMEI号在登录UDC。 10、EUDC的UDC参数上打开 IMEI收集开关。 11、用户管理中，取消IMSI关联配置根因客户现场终端基于EV751进行二次开发，登录UDC时需要使用二开终端IMEI进行开户并使用二开EMEI进行登录。但是此二开终端无SDK设置可获取车载台的IMEI消息。解决方案 1、打开IMEI收集开关，自动通过EV751收集二次开发车载台的IMEI信息 2、取消IMEI与终端绑定，使得二次开发车载台可以通过EV751登录UDC。免责声明：本案例仅供参考不提供专业意见。

SE_You 2022-08-05

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硬件天地

USB无法访问BUPB

问题描述如何用USB访问kunlun的9008 的BPUB？解决方案前面板USB和VGA接口默认归属于BPUA，即左边那个4P硬分区，如果需要切换到BPUB，即右边那个硬分区通过命令smmset -l bladeN -d interface -v 1可以进行切换，其中的N表示blade的序号，blade/BPU的对应关系请参考图片：免责声明：本案例仅供参考不提供专业意见。

SE_You 2022-08-03

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服务器

9008设备卡在华为logo界面

问题描述 9008设备卡在华为logo界面很久，重启过多次依旧告警信息无处理过程 1、收集bmc日志硬件未见异常 2、查看串口日志，已经过了内存自检的阶段，怀疑显示可能有问题 3、通过确认，之前bios进行过设置：bios下Video 选项设置为UEFI C50之前的软件版本中未合入VGA的UEFI驱动，如果将Video选项改为UEFI，重启后会导致显示异常确认可以做清除cmos的操作，清除cmos解决根因 C50之前的软件版本中未合入VGA的UEFI驱动，如果将Video选项改为UEFI，重启后会导致显示异常与客户确认可以做清除cmos的操作，清除cmos解决解决方案与客户确认可以做清除cmos的操作，清除cmos解决免责声明：本案例仅供参考不提供专业意见。

SE_You 2022-08-01

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服务器

9008服务器CMCkvm无法打开使用

问题描述客户9008服务器，可以正常登录CMC。但是无法打开kvm界面。有如下报错处理过程查看CMC文档说明，链接：https://support.huawei.com/hedex/hdx.do?docid=EDOC1000099510&lang=zh 使用远程虚拟控制台需要具备以下版本的操作系统、浏览器和Java运行环境后面询问客户得知，客户使用的是win10的操作系统。建议客户使用图上所示环境进行尝试。问题解决。根因 CMC中KVM使用环境不支持win10操作系统。且不支持使用软件版KVM登录。解决方案更换win7或者win8操作系统，使用32位JAVA JRE1.8.0 U45环境登录KVM 免责声明：本案例仅供参考不提供专业意见。

SE_You 2022-08-01

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服务器

FAQ-Atlas 500 3000 硬盘无法挂载

问题描述 Atlas 500 硬盘无法挂载，管理平台disk0 报M.2访问阻塞，存储设备挂载配置异常 disk0 紧急告警，版本 2.1.101.010 解决方案 1.尝试解挂之后重新挂载； 2.重新挂载后问题还存在，建议升级到2.2.200.010这个版本以上（应该对已SPC200），然后按照以下步骤排查： A500-3000固件包官网下载此处内容需要回复后才能查看本站下载来源：默认网盘 | 提取码：mjxd 立即下载升级固件解决

SE_You 2022-07-26

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服务器

Atlas 500 使用admin登录后sftp不可用

问题描述在新版本的Atlas 500中，因为安全问题，将验证的加密算法加固，当sftp enable后，仍无法用mobaXterm无法使用sftp功能，如下图示：处理过程使用命令：查看是否有如下配置，如果有如下配置，则需要将其注释：使用命令：sed -i 's/^HostKeyAlgorithms/#&/' /etc/ssh/sshd_config 注释，注释后如下图示：然后重启 sshd，sftp即可使用。

SE_You 2022-07-13

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服务器

Atlas 500 无法登录ftp

问题描述 Xshell 能连接到Atlas 500命令行， ftp 无法连接。端口，IP都已检查无问题解决方案需要登录命令行执行 sftp enable 命令免责声明：本案例仅供参考不提供专业意见。

SE_You 2022-07-12

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服务器

Atlas 500 A2 web无法访问问题

问题描述 Atlas 500 A2 web访问报拒绝链接告警信息处理过程 1.建议直连ping一下管理地址是否通，排查网络是通的，管理地址能ping通 2.建议在本机上去添加可信站点【发现添加完还是无法访问】 3.核对默认的管理IP地址：192.168.2.111 4.没有数据建议恢复出厂设置再试试根因最后排查是客户侧的默认管理IP被修改过，最终用修改后的IP，能够正常访问。免责声明：本案例仅供参考不提供专业意见。

SE_You 2022-07-12

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服务器

Atlas 500 端口2ping 不通

问题描述 Atlas 500 端口2ping 不通，客户将Atlas 500的两个网口设置成一个网段IP后，只有一个网口能通处理过程 1、Atlas 500的两个网口需要配置不同网段的IP 2、使用1口登录Atlas 500的开发模式，将Atlas 500恢复默认配置后，重新配置不同网段的IP后正常通信根因 Atlas 500的两个网口需要配置不同网段的IP 解决方案使用1口登录Atlas 500的开发模式，将Atlas 500恢复默认配置后，重新配置不同网段的IP后正常通信免责声明：本案例仅供参考不提供专业意见。

SE_You 2022-07-11

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