锐捷设备模块识别异常排查SOP

一、故障现象

二、可能原因

1. 线卡没有安装到位
2. 电源功率不足，导致线卡无法上电
3. 非设备/引擎适配的线卡型号
4. 线卡在对应版本不能使用
5. 温度超过危险值，板卡被下电
6. 线卡或引擎之间版本不一致，导致无法识别
7. 线卡主程序丢失
8. 模块硬件故障
9. 机框硬件故障

1. 电源插座与电源线的连接松动、电源模块与电源线的连接松动导致供电异常
2. 电源模块没有安装到位
3. 绝大部分设备电源模块不能混插，是否混插
4. 是否设备支持的电源模块
5. 电源模块硬件故障
6. 电源插座供电异常
7. 机框硬件故障

1. 电源功率不足，导致风扇模块无法供电
2. 风扇模块没有插好
3. 风扇模块及槽位存在积灰，导致识别异常
4. 机框硬件问题
5. 风扇硬件问题

三、故障排查步骤

线卡识别异常

步骤一：查看线卡是否安装到位，新设备无法识别可以尝试重新拔插线卡

步骤二：查看整机的电源功率是否足够：show power中查看free-power是否满足对应线卡正常使用的功率要求

步骤三：确认该线卡是否主机/引擎/FE卡适配的线卡类型

1. 如18K的D I 和 D III 交换模块就不支持 CB 系列业务模块；N18014不支持M18000-48GT-P-ED，具体可查阅设备的硬件安装手册。

步骤四：查看该型号线卡是否在当前设备版本适用

1. 如18K的B4P3版本就不支持DC线卡，具体可查阅版本发行说明-硬件支持情况

步骤五：检查线卡和引擎的版本是否一致

1. 若线卡和引擎的版本不一致，此时也可能会导致线卡识别异常
2. 恢复方式：设备上执行upgrade+当前引擎版本，执行完毕后show upgra status，等状态变为success后，将对应的异常线卡进行拔插升级版本。

步骤六：检查当前环境温度是否正常

1. 若温度过高，触发温度保护，板卡将会被下电，show temperature 查看设备温度是否正常

步骤七：console接入线卡查看日志及格式化线卡

1. 若执行完上述操作后，线卡仍无法识别，可以将console线接入线卡（波特率9600，此时需要线卡插在机框上，建议找一个上下/左右有空间的槽位插卡，方便插入console线），线卡console口位置如图：
   
   接入console后查看是否有回显，正常线卡会打印如下类似的log，若没有任何回显，则直接进行下一步，若有回显，此时可以内存自检和格式化flash。
   
2. 内存自检：console线插板卡，一直按ctrl + T，然后选择3.memory-check ，如果提示failed，基本可以判断是硬件问题
3. 格式化线卡操作：
   1. 1. 按ctrl+c进入uboot界面
   
   1. 1. 输入4，即选择4.Scattered utilities.
   
   1. 1. 输入3，即选择3.Advanced settings.
   
   1. 1. 输入4，即选择4.Format flash filesystem.
   
   1. 格式化故障板卡的文件系统结束后，重新插拔下故障板卡，等待一两分钟后，如果出现多个#####的字符输出时，则表示升级成功，需要输入(y/n)时，输入y

步骤七：替换测试

1. 识别不到的线卡插入别的槽位，观察是否可以识别，若可以识别，则尝试替换其他正常的线卡到故障卡之前的槽位，若正常线卡在该槽位也无法识别，则为机框硬件故障；若识别不到的线卡插入其他槽位，仍然无法识别，则为线卡硬件故障。

风扇模块识别异常

步骤一：检查风扇当前状态

1. show fan 查看风扇状态是否为line fail或无任何显示，正常情况下为ok状态（注：若S710E的12.5(4)B0501出现line fail，可能命中已知问题，需要打补丁或升级版本）

步骤二：检查是否设备适配的风扇模块

1. 具体可查看硬件安装手册，不同型号支持的风扇模块可能不同。

步骤三：检查电源功率是否足够

1. show power查看是否有可用的功率。

步骤四：检查风扇模块及槽位是否存在大量的积灰，若积灰严重，需要进行灰尘清理

步骤五：检查风扇模块是否插好及替换测试

1. 若多次替换测试，该风扇模块均无法识别，其他风扇可正常识别，则为风扇模块单体故障；若多个风扇模块在该槽位均无法识别，在其他槽位都识别正常，则可能为机框硬件问题。

电源模块识别异常

步骤一：检查电源插座和电源线是否插好、电源模块和电源的连接线是否松动

步骤二：检查电源模块是否安装到位，必要时拔出电源模块，检查电源系统背板配合的接插件是否出现松脱现象

步骤三：该电源模块是否设备支持的电源模块型号

1. 具体可查看硬件安装手册，非设备支持的电源模块，可能会出现以下日志打印“%DEV_MONITOR-5-POWER_NOT_MATCH: Power 1/2 type not match.”，show power可能会显示unknown。

步骤四：检查电源模块是否混插

1. 目前绝大部分交换机电源模块不支持混插，混插可能会导致部分电源模块识别异常，具体是否支持混插可参考硬件安装手册-电源冗余。

步骤五：检查电源插座是否损坏无法供电，可将电源插头替换到其他供电设备上测试。

步骤六：替换测试

1. 该电源模块在其他槽位/同型号的其他设备上是否可以识别，若均无法识别，则为电源模块单体硬件故障；若模块在其他槽位/设备上正常，且其他正常的电源模块在该槽位/设备上均无法识别，则为槽位/设备故障。

四、信息收集

五、总结与建议

1. 模块识别异常时，最好能够进行替换测试，能快速协助问题定界。
2. 设备所处环境问题需要重点关注，明确设备是否积灰、现场温度、湿度是否正常。
3. 排查前需要明确是新模块无法识别还是使用过程中突然无法识别。
4. 排查时还需要重点关注模块是否设备、版本适配、是否能和其他的模块混插或一起使用。