锐捷设备异常重启排查SOP
一、故障现象：
交换机整机或者线卡异常重启。
二、组网拓扑
单台交换机不涉及组网拓扑。
三、可能原因：
-
现场电源环境存在问题导致了设备异常重启；
-
由于软件逻辑错误导致了设备异常重启；
四、处理步骤：
步骤一： 排查现场环境是否正常
-
从外观查看电源线是否插紧，是否松动，线缆松动可能造成供电不稳定，设备异常重启；若可以最好对电源、插座部分进行拍照，同时检查同机柜其他设备是否有重启；
-
排查供电系统功率是否达到电源的额定输入功率，另外如果是双电源的机箱式设备，需要将线路分类别连接在不同线路的插排上，避免由于单系统输入不足；
-
现场环境温度是否过高，当设备温度超过设定阈值时会触发设备的重启动作导致设备重启；
步骤二：排查异常重启后的设备日志是否正常
-
查看重启对应的时间节点是否有异常log打印，可以通过show log来查看对应时间节点的日志打印情况，如果异常时间点日志被覆盖可以通过收集底层的syslog文件查看；
-
启动后查看交换机是否有死机堆栈信息，通过show exception进行查看，如下代表无死机信息
若以上排查无问题联系400协助核查；
五、故障信息收集：
11.X死机信息收集：
开shell：
封shell：
12.X死机信息收集：
收集以下信息加一键信息收集：
ruijie#ter len 0
show clock
show version
show version detail
show version slot
show switch virtual config
show switch virtual link port
show vsl app port 0
show power
show power detail
show fan
show fan detail
show run
show upgrade auto
show log
show exception
show exception slot all
show reboot-reason
show reboot-reason detail
show reboot-reason all
show coredump files
show cli record
show security-log detail all
show upgrade history
show uptime history
show psh self
ter len 50
六、总结和建议
设备异常重启首先检查电源环境，电源环境无异常的情况下基本就是设备软硬件异常。
版权声明：
作者：SE_You
链接：https://www.cnesa.cn/2865.html
来源：CNESA
文章版权归作者所有，未经允许请勿转载。
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锐捷设备异常重启排查SOP
一、故障现象：
交换机整机或者线卡异常重启。
二、组网拓扑
单台交换机不涉及组网拓扑。
三、可能原因：
现场电源环境存在问题导致了设备异常重启；
由于软件逻辑错误导致了设备异常重启；
四、处理步骤：
步骤一： 排查现场环境是否正常
从外观查看电源线是否插紧，是否松动，线缆松动可能造成供电不稳定，设备异常重启；若可以最好对电源、插座部分进行拍照，同时检查同机柜其他设备是否有重启；
排查供电系统功率是否达到电源的额定输入功率，另外如果是双电源的机箱式设备，需要将线路分类别连接在不同线路的插排上，避免由于单系统输入不足；
现场环境温度是否过高，当设备温度超过设定阈值时会触发设备的重启动作导致设备重启；
步骤二：排查异常重启后的设备日志是否正常
查看重启对应的时间节点是否有异常log打印，可以通过show log来查看对应时间节点的日志打印情况，如果异常时间点日志被覆盖可以通过收集底层的syslog文件查看；
启动后查看交换机是否有死机堆栈信息，通过show exception进行查看，如下代表无死机信息
若以上排查无问题联系400协助核查；
五、故障信息收集：
11.X死机信息收集：
开shell：
11.X设备异常脚本（开shell）
封shell：
11.X设备异常脚本（封shell）
12.X死机信息收集：
收集以下信息加一键信息收集：04 交换机一键信息收集功能使用指导
ruijie#ter len 0
show clock
show version
show version detail
show version slot
show switch virtual config
show switch virtual link port
show vsl app port 0
show power
show power detail
show fan
show fan detail
show run
show upgrade auto
show log
show exception
show exception slot all
show reboot-reason
show reboot-reason detail
show reboot-reason all
show coredump files
show ……
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