案例1 学生无法观看直播
案例1 学生无法观看直播
一、现象描述
uclass发起同步教学后提示“学生无法观看直播，由于VideoBox未连接成功，请联系管理员”
手机扫码加入直播课提示“网络异常，视频无法加载VideoBox未连接成功，请3分钟后重试。若仍无法连接成功，请联系管理员！”如下图所示：
二、可能原因
环境问题：端口不通，网络环境问题
三、处理步骤
客户现场故障发生时，ping 本地uclass业务服务器域名可以正常解析ip地址，说明dns服务器正常通讯，但是由于服务器禁ping所以无法ping通；
由于videobox100命令行无telnet功能，故将videobxo100的网线拔掉插到pc上，通过pc打开uclass web正常说明机房和服务器之间物理链路连接正常；
进一步通过pc cmd telnet uclass web服务器的1883端口发现不通，如下图所示，即机房和教室之间的防火墙过滤，导致videobox100和uclass web服务器无法通讯。
需要在uclass服务器和教室videobox100之间的防火墙设备上放通1883 mqtt端口。
四、信息收集
1、UClass业务域名
2、UClass服务器IP
3、UClass管理员账号密码
五、总结与建议
Uclass web业务服务器和videobox100视频盒子之间的在线状态检测、数据通讯就是依靠MQTT协议传输；
MQTT协议是一种消息列队传输协议，使用tcp1883端口通讯；采用订阅、发布机制，订阅者只接收自己已经订阅的数据，非订阅数据则不接收，既保证了必要的数据的交换，又避免了无效数据造成的储存与处理。因此在工业物联网中得到广泛的应用。
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作者：SE_You
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