特征库升级失败

一、故障现象

二、组网拓扑

三、可能原因

1. 防火墙没有激活授权文件
2. 防火墙版本过低，老版本不支持部分UTM功能
3. 防火墙未联网，离线库文件升级错误

四、处理步骤

步骤一：检查防火墙授权状态

步骤二：检查防火墙的软件版本

如果防火墙版本低于R3，需要先升级版本（设备会重启）到最新，因为R3版本之前只支持IPS功能，其他UTM功能不支持，导入授权文件的时候会报错。

步骤三：离线库升级失败

离线库下载方式：点击查看

各个类型的特征库可从下图位置分别下载并导入。

五、信息收集

1、防火墙授权信息界面截图

2、一键故障信息导出

如上述步骤无法定位解决转售后处理