锐捷S2910E 多台设备反复异常重启

一、故障现象描述 某客户使用我司2910C设备作为接入交换机，多台设备反复出现多次异常重启的情况。 设备型号：RG-S2910C-24GT2XS-HP-E 设备版本：S29_RGOS 11.4(1)B70P1 二、故障排查分析 接到客户方报障多台2910C出现重启行为，分析设备日志以及软件记录信息，核查均为冷重启，且软件上无任何异常记录。 核查对应软件内部BUG库，并未找到会导致设备异常重启的软件BUG，结合客户方多台设备异常重启，初步怀疑异常时间设备供电异常导致。 针对客户方8台2910C设备重启行为和重启时间进行梳理，寻找对应规律和行为特征。 对应设备行为和重启时间上没有明显的特征，与客户方明确对应环境接线以及环境供电方面差异。明确对应供电S2910C=>UPS=>PDU=>市电。 派遣对应省区一线前往现场进行环境供电核实以及排查，发现对应客户方市电确实存在不稳情况，电脑直连PDU情况下，出现了掉电的情况; 基于市电不稳的固有背景条件下，核查对应同一UPS下，为什么仅有我司设备存在重启行为。现场通过多次拔插对应UPS供电，模拟市电不稳环境因素，成功复现S2910C重启，友商设备未重启情况。 了解对应UPS切换间断时间为4-8ms，内部拉通核实2910C当前使用电源模块切换间断为6ms，与UPS参数存在差异，当UPS间断时间超6ms，就会导致电源模块下电设备重启行为。 三、故障根因说明 我司当前型号适配电源模块实测切换时间在6ms，客户方当前UPS的切换间断为4-8ms，当UPS间断时间大于6ms，就会导致设备掉电重启，考虑电源模块单体和UPS单体之间的差异（叠加客户方市电不稳的固有环境因素），概率性会出现部分电源模块出现在UPS切换时掉电导致设备重启的行为。 四、故障解决方案 1、针对当前电源模块线路进行整改，整改后对应切换间断时间可达到12ms，满足客户方UPS切换间断要求。 五、经验总结 1、按照……