FusionCompute R3C0版本虚拟机操作系统启动时通过VNC登陆白屏

问题描述

桌面云系统,用户发现虚拟机无法通过WI登陆,维护人员从FusionCompute界面通过VNC登陆时,发现虚拟机白屏。 如下图所示

告警信息

无告警信息

处理过程

1, 根据出现该现象的用户反馈,这些用户都是之前有过将操作系统关机,而不是直接将操作系统重启的。

2, 同时该问题出现后,只要等待一段时间,大约1到4个小时左右,系统就能自动恢复。

3, 出现该问题的用户,普遍反馈在系统恢复后,可以看到操作系统提示更新成功。

根据以上几条现象,很可能系统在白屏的时候,只是看不到界面,实际上当时操作系统在更新补丁。

根据windows更新机制,当发现有新的补丁时,如果用户没有手动更新,那么在系统关机时会下载补丁,而在下次开机时,会更新补丁并应用,所以这里耗时较长。

至于为何在更新补丁时,看到的上图的白屏界面。在桌面云的操作系统中,集成了“桌面云用户体验优化工具”,而在该工具中,有一个选项是“禁用开机动画”, 如果将此项勾选,那么就是说windows在启动过程中,看不到开机动画,所以出现上面的白屏界面

后将该选项去勾选后,下次更新补丁启动过程中,发现可以正常看到启动界面了。

根因

由于只有部分虚拟机有该问题,无有效日志,所以无法直接分析可能产生的原因,只能根据共性来定位根因。

建议与总结

桌面云的很多问题,实际上是和windows相关,处理很多问题时,都需要从windows方面入手。
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